Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Préparation des commandes

Tous les bijoux proposés sur la boutique sont réalisés artisanalement à la main avec soin.

Les commandes sont préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] à compter de la validation du paiement.

En période de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions, marchés, lancements de collections, etc.), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Les commandes sont expédiées vers :

[France métropolitaine]
[Union européenne]
[Autres pays, si applicable]

Les destinations disponibles sont précisées lors de la validation de la commande.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la commande.

Selon la destination, plusieurs options de livraison peuvent être disponibles.

Les frais d'expédition sont calculés avant la validation de la commande et affichés dans le récapitulatif d'achat.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement les suivants :

France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]
Union européenne : [5 à 10 jours ouvrés]
International : [7 à 20 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte affluence ou les formalités douanières.

Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.

Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.

Retard de livraison

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux contrôles douaniers ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

Toutefois, en cas de retard anormal, le client peut contacter le service client.

Colis perdu ou endommagé

Si un colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, ou s'il arrive visiblement endommagé, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 12 heures après la constatation du problème.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le vendeur s'engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires à la résolution du litige.

Réception de la commande

Il appartient au client de vérifier l'état du colis lors de sa réception.

Toute anomalie constatée (produit manquant, détérioré ou colis endommagé) doit être signalée au vendeur dans les meilleurs délais, accompagnée si possible de photographies.

Frais de douane et taxes

Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.